Risposte alle domande frequenti (F.A.Q.) di ValGO
Account e Privacy
Per avere un account all’interno di ValGO bisogna acquistare un pacchetto di crediti ValGO.
- Deve contenere almeno almeno 8 caratteri.
- Deve contenere almeno almeno una lettera.
- Deve contenere almeno almeno un numero o un carattere speciale (cioè un carattere diverso da una lettera).
Per impostare la tua password la prima volta, clicca sul link dell’e-mail che ti ha inviato il sistema dopo l’acquisto.
Per modificare la tua password:
- Entra in ValGO.
- Clicca sulla tua e-mail visualizzata in alto a destra.
- Clicca su “Il mio profilo”.
- Nella riga con le informazioni sulla password, clicca sul pulsante “Modifica”.
Ti verrà inviata un’e-mail con un link per impostare la password.
Se hai dimenticato la password e vuoi recuperarla:
- Entra in ValGO.
- Clicca su “Password dimenticata”.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail.
- Clicca su “Invia”.
Ti verrà inviata un’e-mail con un link per impostare una nuova password.
L’accesso al programma avviene tramite e-mail e password. I dati sono salvati all’interno del database del programma. Le password sono criptate con un hash “one way”.
I data center su cui risiedono i dati del servizio sono gestiti da Hetzner e sono collocati esclusivamente nei Paesi che appartengono all’Unione Europea, nello specifico:
- I dati del servizio sono ospitati presso il datacenter di Falkenstein (Germania).
- I backup sono ospitati presso il datacenter di Helsinki (Finlandia).
I dati all’interno del servizio sono memorizzati per 2 anni dalla scadenza dell’abbonamento.
Un rinnovo dell’abbonamento entro i 2 anni permette di ritrovare tutti i propri dati.
Superati i 2 anni, i dati vengono eliminati automaticamente e non sono più recuperabili.
Per modificare i tuoi dati:
- Entra in ValGO.
- Clicca sulla tua email visualizzata in alto a destra.
- Clicca su “Il mio profilo”.
- Effettua la modifica dei dati e salva.
Per richiedere la cancellazione del tuo account, puoi scrivere a privacy@anastasis.it.
Il nostro servizio di assistenza prenderà in carico la richiesta, ti contatterà per un’ulteriore conferma e per eventuale richiesta di altri dati al fine di espletare la pratica e infine cancellerà i tuoi dati.
Nota bene: La cancellazione comporterà l’annullamento di eventuali abbonamenti in corso e la perdita di tutti i contenuti creati con il programma.
Se hai riscontrato problemi durante l’utilizzo di ValGo, puoi segnalarli così:
- Entra in ValGo.
- Clicca sulla tua immagine di profilo in alto a destra.
- Clicca su “Assistenza”.
- Descrivi il tuo problema. Più andrai nel dettaglio più potrà essere efficace il nostro intervento.
- Invia la segnalazione.
Per segnalare un incidente, cioè una situazione in cui il servizio non è raggiungibile o non si riesce ad entrare, puoi contattare la nostra Assistenza Tecnica. Per maggiori informazioni: https://www.anastasis.it/aiuto/assistenza-tecnica/.
Per informazioni o richieste che riguardano l’elaborazione dei tuoi dati personali o per segnalare potenziali violazioni dei tuoi dati puoi scrivere a privacy@anastasis.it.
In caso di incidenti di sicurezza che comportano una violazione dei dati personali (data breach) è invece nostro compito contattare entro 72 ore l’Autorità di controllo competente e i diretti interessati. La comunicazione avverrà via email con mittente “Anastasis” o il nome del servizio. Nella comunicazione indicheremo:
- L’applicazione web coinvolta.
- I dati coinvolti.
- Eventuali rimedi applicabili da parte tua.
- Le azioni che abbiamo intrapreso per mitigare il problema ed evitarlo in futuro.
Le misure adottate per garantire la sicurezza dell’applicazione e dei dati in essa contenuti (quali ad esempio i Data Center che ospitano il server dell’applicazione, le certificazioni ISO del fornitore, la crittografia, le modalità di backup dei dati, il sistema usato per sincronizzare l’orologio usato dai log del server e il monitoraggio sulla capacità della struttura) sono descritti nella Valutazione d’Impatto sulla protezione dei dati in ValGo.
Anastasis inoltre applica una procedura che garantisce lo sviluppo sicuro.
In caso di vulnerabilità riscontrate o di problemi tecnici gravi, ti avvertiremo inviandoti una e-mail che ha come mittente info@anastasis.it.
Le modifiche al servizio possono essere di tre tipi:
- Modifiche infrastrutturali.
- Aggiornamenti.
- Modifiche documentali.
Le modifiche infrastrutturali prevedono un periodo di disservizio dovuto all’aggiornamento del sistema.
Queste modifiche vengono fatte molto raramente e sono comunicate:
- Almeno 15 giorni prima tramite una email e un popup quando si entra nel sistema.
- Ad inizio lavori tramite una pagina statica quando si prova ad entrare nel sistema.
- A fine lavori tramite un’email e una notifica quando si entra nel sistema.
Gli aggiornamenti sono aggiornamenti del servizio con nuove funzionalità o con la risoluzione di alcuni bug.
Queste modifiche vengono fatte periodicamente. In caso di nuove funzionalità o di soluzione di bug gravi, vengono comunicate con un popup o con una notifica quando si entra nel sistema.
Le modifiche documentali sono modifiche per adeguare il contratto o l’informativa sulla privacy per renderle sempre aderenti alle leggi, alle nuove funzionalità del servizio o a principi di chiarezza.
Queste modifiche vengono fatte raramente e sono comunicate quando si entra nel sistema. In questi casi viene chiesto all’utente di leggere e approvare i nuovi documenti.
Altri approfondimenti
Videotutorial
Scopri ValGO
Accedi
Acquista
Assistenza Anastasis dedicata
Servizio clienti
Dal Lunedì al Venerdì
dalle 8:30 alle 13:00
e dalle 14:30 alle 18:00
Assistenza tecnica
Lunedì dalle 9:30 alle 12:30
Martedì dalle 14:30 alle 17:30
Mercoledì dalle 9:30 alle 12:30
Giovedì dalle 14:30 alle 17:30
Venerdì dalle 9:30 alle 12:30